退貨政策

• 鑑賞期退貨：一般提供 7 天或 14 天的無理由退貨服務，顧客可在收到商品後於鑑賞期內提出退貨申請。商品需保持未拆封、未使用的全新狀態並保留完整包裝。
• 滿意度保證：部分平台提供更長的滿意保證期，例如 30 天滿意保證，讓顧客有更多時間試用產品，若不滿意可申請退貨。

換貨服務

• 瑕疵換貨：若顧客收到的商品存在品質問題、損壞或瑕疵，平台會無條件提供換貨服務。
• 錯誤商品：若發貨出現錯誤（如顏色、尺寸、型號不符），平台會負責更換正確商品，並承擔來回運費。
• 換貨期限：一般提供 7 天至 14 天的換貨期限，顧客可在此期限內申請更換合適的商品。

退換貨流程

• 申請流程：顧客可通過平台的客服中心、線上申請表或即時客服提出退換貨申請。
• 退換貨審核：平台會在收到申請後，進行審核，並指導顧客如何包裝商品、準備寄回。
• 運費政策：平台會根據情況決定運費是否由平台負擔。一般來說，若商品因為瑕疵或發貨錯誤需要退換貨，運費由平台承擔；若是顧客個人原因退貨，則運費由顧客自行負擔。

退款方式與時間

• 退款時效：通常在確認商品退回並完成檢查後，會在 3-7 個工作日內處理退款。平台會將款項原路退回至顧客的付款方式（信用卡、銀行帳戶等）。
• 積分退回：如果使用積分或優惠券購買，退款時可能會將積分或折扣部分退回至顧客帳戶。

顧客支援

顧客服務團隊提供退換貨的全程指導和協助，包括查詢退換貨狀態、解答流程疑問等，確保顧客獲得順暢的服務體驗。